F.A.Q
A - Utilisation du site
B - Informations personnelles, moyens de paiements, sécurité des paiements, fiscalité
C - Participation à un projet
A- Utilisation du site
J’ai oublié mon mot de passe ou je souhaite le modifier : comment faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de Passe oublié ?" puis suivez les instructions. Si vous ne visualisez pas le lien « Mot de passe oublié » en dessous de « valider », cliquez sur le lien « s’identifier ».
J’ai changé d’adresse mail : comment me connecter au site ?
Utilisez votre précédente adresse e-mail pour vous connecter. Sur votre espace personnel, vous pourrez alors mettre à jour votre nouvelle adresse.
L’inscription sur le site est-elle gratuite ?
Vous avez accès gratuitement au site et à l'ensemble de ses fonctionnalités. Aucun coût de fonctionnement n’est donc mis à votre charge.
Quelles sont les fonctionnalités de mon espace personnel ?
Votre espace personnel vous permet de gérer votre profil (mot de passe, flux financiers, coordonnées bancaires, pièces justificatives) ainsi que vos contributions.
Il est important de bien renseigner votre espace personnel : les informations fournies permettront par exemple de vous tenir au courant de l’avancée des projets.
Votre espace personnel vous permet également de visualiser vos transactions, le solde de votre compte de paiement mais aussi de gérer les coordonnées de votre compte externe personnel et de réaliser un rechargement de votre compte de paiement (via carte bleue/ ou virement).
Vous pouvez être conduit à fournir des pièces justificatives (pièce d’identité, justificatif de domicile). Ces pièces justificatives vous permettent d’être en conformité avec la réglementation sur les différents niveaux d’utilisation de votre compte de paiement.
Comment réaliser une contribution ?
Il suffit de cliquer sur le lien « Je contribue ». La transaction de paiement est réalisée en mode sécurisé via la solution fournie par MIPISE, opérateur de la plateforme des Amis de la Fondation et son établissement de paiement partenaire LEMONWAY.
Je veux charger mon compte de paiement : comment faire ?
Il vous suffit de vous rendre dans la partie flux financiers de votre espace personnel et de sélectionner le mode de rechargement que vous souhaitez. Il existe deux modalités de chargement du compte de paiement : le rechargement par carte bancaire ou le rechargement par virement bancaire. Suivez la procédure décrite sur le site
Je veux vérifier que ma contribution a été validée : comment faire ?
Dès lors que vous avez contribué :
- Vous recevez un mail de confirmation
- Vous pouvez vérifier sur votre espace personnel (flux financier) le débit en compte.
Je veux annuler ma contribution : comment faire ?
Vous en faites la demande à MIPISE en envoyant dans ce sens, un e-mail à l'adresse : contact@mipise.com.
Puis-je changer le montant de ma contribution ?
Oui. Vous devez alors effectuer une transaction correspondant à votre nouveau souhait et demander en parallèle l’annulation de la transaction précédente.
Puis-je contribuer à un projet de manière anonyme ?
Oui, et vous pouvez utiliser un pseudonyme pour vous inscrire. Vous pouvez décider de ne pas rendre publique votre contribution au projet. Il vous suffit pour cela de cocher l’option correspondante au moment du paiement.
B- Informations personnelles, moyens de paiements, sécurité des paiements, fiscalité.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
La carte bancaire et le virement sont les seuls moyens disponibles.
Mon paiement par carte bancaire n’a pas été accepté : que dois-je faire ?
Les transactions par carte bancaire nécessitent une autorisation de votre banque, doublée le plus souvent d’une demande d’authentification. Si l’une de vos transactions est refusée, nous vous recommandons d’attendre quelques minutes et de recommencer. Si le problème persiste, contactez votre banque.
Quelles sont les informations personnelles transmises aux Amis de la Fondation Club Med ?
Seuls votre adresse e-mail, votre nom, votre prénom et votre adresse postale sont transmis aux Amis de la Fondation Club Med. Cela lui permet de vous envoyer information ou remerciement. Toutes les autres informations vous concernant sont confidentielles, notamment vos informations bancaires. Celles-ci sont connues du seul établissement de paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
L'ensemble des données bancaires associées à vos transactions sont chiffrées et sécurisées via une chaîne de confiance habilitée et certifiée par les autorités réglementaires. La solution de paiement utilisée est celle de l’établissement de paiement LEMONWAY, partenaire de Mipise.
Il faut que vous sachiez que Les Amis de la Fondation Club Med n’ont pas accès à votre compte de paiement. Vos comptes sont exclusivement gérés via l’établissement de paiement, dans une banque. C’est un point de sécurité extrêmement important. Concrètement, cela signifie que votre argent est sous la responsabilité pleine et entière d’un établissement bancaire.
Comment faire pour modifier mes coordonnées bancaires ?
Les coordonnées bancaires sont demandées à chaque paiement par carte bancaire ou par virement.
Important : Vous n’avez pas à modifier, ni saisir vos coordonnées bancaires en dehors du paiement d’une contribution.
Vous ne recevrez jamais d’e-mail vous demandant de modifier vos coordonnées bancaires. Plus généralement, vous ne recevrez aucune demande d’information exigeant de fournir vos coordonnées bancaires. Soyez vigilant. Ne fournissez jamais vos coordonnées bancaires en dehors de l’espace réservé à cet effet sur la plateforme des Amis de la Fondation Club Med.
Comment les flux d’argent s’opèrent-ils ? Lorsque j'effectue une contribution, où va l'argent ?
L’ensemble de la transaction est opéré de manière sécurisée. Une fois la contribution choisie et validée, il est demandé de renseigner les données nécessaires au paiement via un formulaire sécurisé.
Une fois le paiement validé, la somme correspondante est créditée sur votre compte de paiement. Le solde de votre compte de paiement est consultable à tout moment.
Les fonds sont transférés immédiatement aux Amis de la Fondation Club Med. Vous êtes alors averti dans ce sens.
Peut-on me demander d’autres informations ? Si oui, à qui sont-elles communiquées ?
On peut vous demander d'autres informations de nature personnelle dès lors que le montant unitaire de votre contribution atteint 1000 €, ou bien que la somme de vos contributions sur un mois dépasse 2500 €. Il vous sera alors demandé, suivant que vous êtes une association, une fondation, un particulier ou une entreprise, de fournir la copie de votre pièce d’identité, un justificatif de domicile de moins de trois mois, et éventuellement une copie des statuts ; Les règles de lutte contre le blanchiment d’argent et contre la fraude nous imposent de vous demander ces informations. Ces informations sont transmises à l’établissement de paiement ; Elles ne sont en aucun cas transmises aux Amis de la Fondation Club Med.
Les Amis de la Fondation Club Med peuvent-ils utiliser mon adresse mail à d’autres fins que pour son projet ?
La plateforme des Amis de la Fondation s’octroie la faculté d’utiliser les e-mails des contributeurs dans le cadre du projet pour lequel il sollicite des financements.
Mon virement bancaire n’a pas été effectué : que dois-je faire ?
Le délai moyen de traitement d’une demande de virement est de l’ordre de cinq jours ouvrés.
Comment obtenir un reçu mon fiscal ?
Pour les dons effectués par l’intermédiaire de la plateforme de collecte des Amis de la Fondation, un reçu fiscal est délivré aux résidents fiscaux français et de la zone Bénélux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg).
Pour obtenir un reçu fiscal si vous êtes résident fiscal suisse : Veuillez faire votre don par virement bancaire sur le compte suivant : Swiss Philantropy Foundation (2) (en CHF) Numéro de compte: 240-672951-01W IBAN: CH82 0024 0240 6729 510W BIC: UBSWCHZH80A Zone de communication: TGE/AFCM
Si vous souhaitez soutenir un projet en particulier, vous pouvez le spécifier dans la zone de référence fournie lors du virement bancaire.
(2) la Fondation Suisse de philantropie est partenaire de la Fondation Roi Baudouin pour la délivrance de reçus fiscaux aux résidents suisses.
- Pour les autres nationalités : pas d’émission de reçu fiscal possible
C- Participation à un projet
Puis-je contribuer à plusieurs projets à la fois ?
Oui.
Comment suivre l’état d’avancement d’un projet ?
Il suffit de se rendre sur la page projet. Des informations sont également mises en ligne aux étapes-clés du projet par les Amis de la Fondation Club Med.
Comment suis-je averti de la fin du projet ?
Vous êtes informé par e-mail, si vous avez accepté d’être contacté par les Amis de la Fondation Club Med.
Que se passe-t-il quand un projet n’atteint pas l’objectif de sa collecte de fonds au travers de la plateforme ?
Les fonds déjà collectés sont transférés aux « Amis de la Fondation Club Med » et seront ajoutés aux fonds collectés par exemple en villages, dans les bureaux, par virement ou chèque directement adressés aux Amis de la Fondation Club Med.
Lorsque le projet a atteint son objectif, comment Les Amis de la Fondation Club Med reçoit-il son argent ?
Le montant de la collecte est versé sur le compte de paiement des Amis de la Fondation Club Med qui perçoit les fonds qui financent les projets identifiés par la Fondation d’Entreprise.